Politique de retour

Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Si vous dépassez ce délai, nous ne pouvons malheureusement vous offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être renvoyé dans sa boîte d’origine, qui ne doit pas être utilisée comme emballage d’envoi et doit être mise dans un emballage de protection adapté, avec la totalité des accessoires et emballages.

Conformément à l’article L121621 du code de la consommation, si le produit retourné a été porté, est incomplet ou si son emballage d’origine est abîmé (boite scotchée, abîmée ou que le produit pour toute autre raison est considéré comme invendable en l’état) alors il ne pourra être accepté. Il sera alors proposé au client de lui être renvoyé à ses frais exclusifs.

Des frais à la charge du client pourront être retenus pour remplacer l'emballage manquant ou abîmé.

Les retours depuis la France doivent être faits exclusivement par Colissimo avec suivi.

Les retours se font sous la responsabilité exclusive du client. Si le colis retourné et/ou son contenu devait être perdu durant le transport ou arrive incomplet ou endommagé alors G-Heat ne pourra en être tenu responsable et aucun remboursement ou échange ne pourra alors être exigé par le client.  

Afin de retourner un produit, merci de nous faire votre demande via le centre de retours accessible à l’adresse suivante : change.g-heat.com

Aucun retour ne sera accepté si la demande n’a pas été faite au préalable via le centre de retours et validée par nos équipes.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement/échange est approuvé ou refusé.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, merci de vérifier dans votre boîte SPAM.

 

Remboursement

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre moyen de paiement initial se voit crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.

Le délai de réception du remboursement sur votre compte bancaire peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés en fonction du prestataire de paiement sélectionné lors de votre achat.


Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez de nouveau votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne du temps.

Enfin, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via la page contactez-nous

 

Expédition

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge sauf en cas de défaut avéré sur un produit. Ils ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

En cas d’échange suite à un défaut produit confirmé par nos équipes, G-Heat s’engage à prendre en charge les frais de renvoi.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Pour en savoir plus concernant l’expédition des produits concernés, reportez-vous à l’email reçu après avoir fait la demande de retour.

 

Procédure de traitement SAV en cas de défaut

Si votre produit est défectueux et encore sous garantie, vous pouvez nous le retourner accompagné de la facture et du motif du dysfonctionnement rencontré.

Afin de vous garantir un suivi de votre retour, nous vous invitons à respecter la procédure suivante :

1/ Contactez notre Service Après-Vente en cliquant ici.

2/ Dans le cas où votre matériel nécessite un contrôle physique par notre SAV, nous vous transmettrons un document SAV à remplir.

3/ Vous recevrez les instructions de retour par mail et un bon de retour à imprimer à renvoyer avec vos produits.

4/ À réception de votre colis, nous procéderons à des tests pour déterminer l'origine de l'anomalie. L'ensemble de ces contrôles varie entre 1 à 2 semaines. Si nous constatons également le problème que vous signalez, nous procéderons au remplacement des éléments ou à l'échange de l'article pour vous le retourner dans les plus brefs délais. Sinon, notre opérateur prendra contact avec vous pour obtenir d'avantages d'informations sur le problème rencontré.

Rappel Important : Tout produit renvoyé en SAV dont la défectuosité est exclue de la garantie ne sera pas traité. Si tel est le cas, le produit sera laissé à la disposition du client et le renvoi sera à ses frais exclusifs.

5/ Dès que le traitement du problème est résolu, nous vous retournons à nos frais le colis à l'adresse de livraison indiquée sur votre facture et nous vous en informons par mail.

 

Ma question n’est pas traitée  

Si vous avez une question concernant le retour de votre produit, n’hésitez pas à consulter notre F.A.Q ou nous contacter en cliquant ici en indiquant la raison de votre demande, votre nom et numéro de commande.

ILS NOUS FONT CONFIANCE