Vous trouverez sur cette page les questions fréquemment posées sur les retours, les remboursements et les échanges.

Quels sont les articles échangeables ou remboursables ?

Tous les articles sont échangeables ou remboursables dans les 14 jours suivant la date de réception, à l’exception des articles signalés par la mention « vente flash » visible depuis la fiche du produit qui ne sont ni repris, ni échangeables.

Comment puis-je retourner un produit ?

Afin de retourner un produit, merci de nous faire votre demande via le centre de retours accessible à l’adresse suivante : change.g-heat.com

Aucun retour ne sera accepté si la demande préalable n’a pas été faite via le centre de retours et validée par nos équipes.

Comment fonctionne le centre de retours ?

Commencez par vous rendre sur l’adresse suivante : change.g-heat.com

Renseignez ensuite votre numéro de commande et l’adresse e-mail liée à votre compte g-heat.

Vous pourrez retrouver votre numéro de commande dans les e-mails reçus lors de votre commande ou dans votre espace client.

Ensuite, suivez les instructions et sélectionnez l’article que vous souhaitez renvoyer.

Votre demande de retour nous sera transmise et nous y répondrons dans les 24 à 48h par e-mail. Si votre demande est approuvée par nos services alors vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions d’expédition.

Quelles sont les conditions de retour d’un produit ?

Les retours depuis la France doivent être faits exclusivement par Colissimo avec suivi.

Les retours se font sous la responsabilité exclusive du client. Si le colis retourné et/ou son contenu devait être perdu durant le transport ou arrive incomplet ou endommagé alors G-Heat ne pourra en être tenu responsable et aucun remboursement ou échange ne pourra alors être exigé par le client. Il sera alors proposé au client le renvoi de son colis à ses frais exclusifs.

Les frais d’envoi ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut avéré sur un produit et si le client souhaite se faire rembourser sa commande. Ils seront alors remboursés dans leur totalité.

En cas d’échange suite à un défaut produit, G-Heat s’engage à rembourser au client les frais de renvoi qu’il aura payé, un montant forfaitaire de 7€ TTC sera remboursé au client après réception du produit et vérification par nos équipes. Les frais d’envoi du nouveau produit seront à la charge exclusive de G-Heat.

En cas d’échange pour toute autre raison, autre qu’une défaillance avérée du produit, les frais de retour seront à la charge exclusive du client.

Comment renvoyer les articles ?

La boîte du produit d’origine ne doit pas être utilisée comme emballage d’envoi et doit être mise dans un emballage de protection adapté.

Pour en savoir plus concernant l’expédition des produits concernés, reportez-vous à l’e-mail reçu après avoir fait la demande de retour.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, merci de vérifier dans votre boîte de SPAM.

Dans quel état doivent être renvoyés les articles ?

Un produit retourné pour quelque raison que ce soit (remboursement, échange, problème de fonctionnement…) doit être renvoyé dans sa boîte d’origine, qui ne doit pas être utilisée comme emballage d’envoi et doit être mise dans un emballage de protection adapté, avec la totalité des accessoires et emballages.

Conformément à l’article L121621 du code de la consommation, si le produit retourné a été porté, est incomplet ou si son emballage d’origine est abîmé (boite scotchée, abîmée ou que le produit pour toute autre raison est considéré comme invendable en l’état) alors il ne pourra être accepté. Il sera alors proposé au client de lui être renvoyé à ses frais exclusifs.

Quelles sont les possibilités de remboursement ?

Les remboursements se font selon le mode de paiement d’origine. Aucun autre moyen de remboursement n’est possible. Il est également possible d’obtenir un bon d’achat sur notre site, valable 1 an.

Dans quel délai recevrai-je mon remboursement ?

Une fois l’article retourné par le client et inspecté par G-Heat, le client est informé par e-mail de l’approbation ou du rejet de sa demande de remboursement.

Les frais d’envoi ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut avéré sur un produit et si le client souhaite se faire rembourser sa commande. Ils seront alors remboursés dans leur totalité.

Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 24h.

Le délai de réception du remboursement sur le compte bancaire du client peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés en fonction du prestataire de paiement sélectionné lors de votre achat.

Que se passe-t-il si mon produit ou son emballage a été endommagé durant la livraison ?

Si un produit ou son emballage arrive endommagé pour quelque raison que ce soit, le client doit en informer G-Heat dans les 7 jours suivant la date de livraison du produit, la date de livraison du transporteur faisant foi, en utilisant le centre de retours avec une photo à l’appui. Passé ce délai, G-Heat ne pourra être tenu responsable.

Ma question n’est pas traitée…

Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant ce lien : J’ai une autre question
Votre inscription a bien été prise en compte, merci!